Preguntas frecuentes

¿Quién entrega mis artículos?

Tus artículos se envían a través de socios logísticos internacionales y son entregados por servicios de mensajería locales (por ejemplo, Correos, SEUR, MRW o GLS).

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Plazo de preparación: 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes, para pedidos antes de las 12:00).
Plazo de envío: 7 a 15 días hábiles.
Plazo total estimado de entrega: 10 a 20 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío?

España (península y Baleares): envío gratuito a partir de 69 € de pedido. Por debajo, 4,90 €.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un email con tu número de seguimiento. Podrás seguir tu paquete en tiempo real desde tu cuenta de cliente o directamente en la web del transportista.

He indicado una dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer?

Contáctanos lo antes posible por email indicando tu número de pedido y la nueva dirección. Si el paquete aún no ha sido enviado, lo corregimos sin problema.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, dispones de 30 días desde la recepción para devolver un artículo (derecho de desistimiento legal: 14 días; ampliación voluntaria: 30 días). Debe estar como nuevo, en su embalaje original intacto (sin cinta adicional). Es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier devolución.

¿La devolución es gratuita?

Producto defectuoso o error por nuestra parte: Sí, asumimos los gastos de devolución.Cambio de opinión: los gastos de devolución corren a tu cargo.

¿Cómo cambio un artículo (talla incorrecta, otro color)?

Contáctanos por email indicando el artículo de reemplazo deseado. Te enviaremos las instrucciones de devolución y enviaremos el nuevo artículo a la recepción.

He recibido un artículo dañado o incorrecto, ¿qué hago?

Envíanos una foto del problema por email. Te ofrecemos un reemplazo inmediato o un reembolso completo, sin necesidad de devolución.

¿En qué plazo recibo mi reembolso?

Tras la recepción y verificación de tu devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 10 días hábiles en tu método de pago original.

¿Cuál es vuestra política de reembolso?

Todo artículo devuelto en estado de nuevo, con su embalaje original intacto y en un plazo de 30 días (derecho de desistimiento legal: 14 días, ampliación voluntaria: 30 días) será reembolsado íntegramente. No se aplican gastos de reposición. Los gastos de envío iniciales se incluyen si el error es por nuestra parte.

¿En qué plazo recibo mi reembolso?

El reembolso se realiza en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo devuelto. El abono en tu cuenta puede tardar hasta 5 días adicionales según el banco.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay. Wallets aceptados: Apple Pay y Google Pay.

¿El pago es seguro?

Sí, todas las transacciones se cifran mediante SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria.