F.A.Q - Centro de asistencia

ENVÍO Y ENTREGA
- ¿Quién entrega mis artículos?
Los artículos son entregados por nuestro centro de logística y le serán enviados a través de su servicio postal local.

- ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi paquete?
Actualmente no disponemos de un sistema de seguimiento, pero estamos trabajando para que esto sea posible en breve.

- ¿Por qué no he recibido mi artículo?
El envío puede tardar entre 14 y 35 días laborables o incluso más, dependiendo de su ubicación y del horario de funcionamiento de su oficina de correos local.
** El periodo de garantía del artículo es de 50 días laborables y el comprador tiene derecho a devolver un pedido si aún no ha recibido el artículo.

-¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los artículos se entregan de acuerdo con las condiciones de su oficina de correos local y normalmente se entregan durante el horario laboral. (De lunes a viernes, de 9 de la mañana a 5 de la tarde).

- ¿Y si no hay nadie en casa?
No se preocupe, la mayoría de nuestros artículos se dejarán en su buzón si son lo suficientemente pequeños y si el cartero no tiene acceso a su buzón, su paquete se dejará en su oficina de correos local para que usted lo recoja.

- ¿Desde dónde se realizan los envíos?
Actualmente realizamos los envíos desde nuestro almacén en Asia, lo que explica el plazo de entrega.

- Me he equivocado de dirección de envío, ¿qué hago?
No se preocupe, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y estaremos encantados de actualizarla.
Simplemente envíenos su dirección corregida con su número de pedido y cambiaremos su información.

-Cambio de dirección después de recibir la confirmación de entrega
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, cualquier cambio en el pedido no se puede hacer y son responsabilidad exclusiva del comprador.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
- No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo?
Se aceptan devoluciones siempre que no superen los 14 días desde la recepción del paquete. No obstante, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. A continuación, deberá enviarnos por correo electrónico el comprobante de envío como prueba de entrega.
** Los artículos promocionales no pueden devolverse.

- ¿Pueden reembolsarme los gastos de envío?
Dependiendo del artículo y del motivo, se admiten devoluciones previa revisión.

- ¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?
Siempre que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones, es posible cambiarlo. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico y nosotros nos encargaremos del resto.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
- He cambiado de opinión sobre mi artículo, ¿qué debo hacer?
Si ha cambiado de opinión sobre su pedido, envíenos un correo electrónico indicando el artículo que desea cambiar y haremos las gestiones necesarias. Tenga en cuenta que cualquier cambio de pedido debe realizarse en las 2 horas siguientes a la compra original.

- ¿Puedo cambiar mi artículo después de recibir la confirmación por correo electrónico?
Lamentablemente, no. Todos los artículos que han salido de nuestro almacén son definitivos y no se pueden cambiar.
REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
-¿Cuál es su política de reembolso?
Todos los artículos comprados pueden ser devueltos y/o reembolsados, sujeto a la discreción y aprobación de la dirección, bajo las siguientes condiciones:

- Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega.

- Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las piezas y etiquetas.

- Los productos dañados / defectuosos / incorrectos pueden cambiarse.

- La cancelación de pedidos puede realizarse antes del envío de los mismos y la dirección se reserva el derecho a rechazar cualquier cancelación realizada después de que los artículos hayan sido enviados y/o pasadas 2 horas de la compra original.

- Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

La dirección se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución/reembolso y cada caso está sujeto a la decisión exclusiva de la empresa.
La empresa no se hará responsable de los errores en las direcciones de envío facilitadas por el cliente y estará sujeta a la devolución del producto antes de recibir el reembolso.

Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación de la dirección y los pedidos enviados/completados son estrictamente no modificables.

- ¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables, dependiendo del sistema de pago en el momento de la compra.

- ¿Aún no he recibido mi reembolso?
Notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico si no lo ha recibido transcurridos 14 días laborables.

ARTÍCULOS DAÑADOS
- ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado?
Si ha recibido un artículo dañado, háganoslo saber inmediatamente y tendrá la opción de reembolso o cambio.

OTROS
Artículos promocionales

- ¿Por qué tienen artículos gratuitos?
Creemos firmemente que el estilo debe estar al alcance de todos. A menudo organizamos campañas temporales de artículos promocionales en las que sólo pagas el envío. Trabajamos directamente con los fabricantes y hacemos pedidos en grandes cantidades al precio más bajo posible. También tenemos tarifas preferentes para el embalaje y el envío.
De este modo conseguimos valor en la venta cruzada y esperamos que vuelva a nosotros para futuras compras.
Correos electrónicos y notificaciones
- Correo de confirmación no recibido
Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de tu compra, notifícanoslo inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto con tu nombre completo, dirección y ciudad de entrega y te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.
A veces nuestros correos electrónicos pueden acabar en tu correo no deseado o en otras carpetas, te rogamos que los compruebes antes de ponerte en contacto con nosotros.

- Asociaciones y patrocinios
Actualmente no tenemos ningún programa de patrocinio o asociación. Sin embargo, si tiene alguna buena idea, no dude en enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en la página de Contacto.